Refund policy

🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Drak Infinity, ta satisfaction passe avant tout. 💙 Voici comment on gère les retours et remboursements, simplement.

⏱️ TU AS 14 JOURS
Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour nous signaler un problème : article défectueux, endommagé, non conforme à sa description, ou erreur dans ta commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter la demande, sauf dans les cas prévus par la loi.

📩 COMMENT FAIRE
Avant de retourner quoi que ce soit, contacte-nous à contact.drakinfinity@gmail.com en indiquant : ton numéro de commande, la raison de ta demande, et une ou plusieurs photos de l'article OBLIGATOIRE (surtout s'il est défectueux ou endommagé). Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord écrit préalable : un colis renvoyé sans validation ne pourra pas être traité.🙏 

✅ CONDITIONS
Pour la plupart des situations (article défectueux, endommagé ou non conforme), nous te proposerons, selon le cas, le remboursement de l'article ou l'envoi gratuit d'un produit de remplacement, sans que tu aies à nous renvoyer l'article. Nous t'indiquerons la solution retenue lors du traitement de ta demande.

✅Annulation et changement d'avis
Si tu souhaites annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour l'arrêter et te rembourser. Une fois la commande expédiée, l'annulation pour simple changement d'avis n'est pas ACCEPTEE.

🚫 NON RETOURNABLES
Sauf défaut ou non-conformité, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation : Les articles de soin et d'hygiène (Rouleaux de jade, gua sha, brosses et autres…), les produits personnalisés et les articles en vente finale.

💳 REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur ton mode de paiement d'origine. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout remboursement dû à la suite d'une annulation valable est traité dans un délai maximal de 14 jours.

🚚 DÉLAIS DE LIVRAISON
Compte 7 à 15 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Un délai encore dans cette fourchette n'est pas un motif de remboursement. Tant que ta commande n'est pas expédiée, tu peux l'annuler gratuitement.

🚨Tes droits
La présente politique s'ajoute aux droits que te confère la loi, notamment la garantie légale de qualité et les dispositions sur les contrats conclus à distance. Si ta commande n'est pas livrée dans les délais annoncés, ou si l'article reçu n'est pas conforme à sa description, tu disposes des droits d'annulation et de remboursement prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

Nos coordonnées:
Drak Infinity
Courriel : contact.drakinfinity@gmail.com